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凯程公交以标准引领创新驱动 打造全省区县级公交服务标准化试点

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       全省公共交通服务标准化试点工作开展以来,青州凯程公交立足试点探索,不断完善标准、健全机制,培养示范、打造样板,围绕基本公共交通服务试点领域,从标准化组织领导、动员培训、体系建设、标准宣贯、运行实施等五大阶段,将试点工作向全员、全过程延伸,形成了“知标准化、建标准化、用标准化”标准化试点工作格局,全市公共交通服务水平实现新提升。

  建立完善公共交通服务业标准体系框架。适应青州市城市公共交通服务标准化工作的需要,努力打造人民满意公交,提升管理队伍服务标准化意识,在适用的法律法规和公交服务标准化方针、目标的指导下,全面收集、整理相关国家标准、行业标准、地方标准、企业制订的规章制度、规范,对公司原有制度、流程等管理体系,按照“有标采标、缺标补标、无标制标”原则,进一步对照标准,进行流程再造,搭建公共交通服务业标准化运营管理体系,建立了公共交通通用基础标准体系,以环境、能源、安全与应急、职业健康、信息、财务、人力资源等为子体系的公共交通保障标准体系,以服务规范标准、服务质量控制规范标准、运行管理规范标准、服务评价与改进标准等为子体系的提供标准体系,以总公司岗位标准、营运公司岗位标准、维修厂岗位标准为子体系的岗位工作标准体系,体系共包含232项标准。

  标准化建设助推公交企业创新发展、提质增效。学习公交同行“星级管理、星级服务”经验,结合实际,建立有自身特色的“星级管理、星级服务”制度,实现线路和驾驶员的激励机制;完善新能源公交车辆技术与维保标准,公交装备水平呈现了质的飞跃,实现了城区公交线路新能源全覆盖;在全省县级公交企业中率先建设智能调度系统并得以成熟应用,建设城乡公共交通调度指挥中心,100%的线路实施了智能调度,领跑全省县级公交行业;积极推进优秀公交示范线路建设,推出“优秀团员青年号”“工人先锋号”“三八红旗号”“党员先锋号”等品牌线路,努力把优秀公交线路打造成为一个个流动的宣传教育阵地和讲堂;加强公共自行车交通与公共交通“无缝对接”,缓解交通末端“最后一公里”、形成独具特色的“青州模式”;提升标准化层次,积极加入山东省城市公共交通协会标准化专业委员会,总结、提炼企业成功的运营管理实践,积极参与交通运输部行业标准《城市公共汽电车驾驶员操作规范》、山东省地方标准《公交全域统筹标准实施导则》等标准制修订工作。

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